Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Donner-Instrumenten und dem passenden Zubehör sehr zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie nicht zu 100% von Ihrer Bestellung überzeugt sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess äußerst einfach gestaltet.

 

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen die Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, oder gegen ein anderes Produkt umtauschen. Je nach Produktverfügbarkeit können bestellte Produkte gegen andere Artikel gleichen Wertes umgetauscht werden.

 

Rücksendungen werden unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert:

  1. Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzungen, Beschädigungen, Dellen, Kratzern oder fehlender (falls zutreffend) Bedienungsanleitung/Manual, Garantien, Zubehör, usw.
  2. Artikel mit einer Kennzeichnung, die eine Rückgabe ausschließt, sowie kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben werden.
  3. Software-Produkte zum Herunterladen.

 

Rückgabeverfahren

Alle Rücksendungen erfordern zunächst eine entsprechende Genehmigung von Donner sowie eine gültige Rücksendenummer (RMA). Artikel die ohne gültige RMA-Nummer zurückgeschickt werden, müssen von Donner entsorgt werden, wenn sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kein Kunde meldet und den Artikel zurückfordert.

  1. Kontaktieren Sie per E-Mail das Donner-Kundenserviceteam unter service@demail.donnermusic.com, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Das Donner-Team wird Ihnen auch die Rücksendeadresse, oder das im Voraus bezahlte Versandetikett (sollte dies auf Ihren Fall zutreffen) zuschicken.  

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabeanfrage an. (Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, müssen Sie ein sichtbares Problemvideo und Produktbilder per E-Mail anhängen.)

Bitte beachten Sie, dass bei nicht qualitätsbezogenen Problemen eine Rücksendung gemäß der Fotoguide erforderlich ist:

1）Originalartikel in der Verpackung:
Bevor Sie den Artikel zur Rücksendung verpacken, machen Sie bitte mindestens ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung.
(Wenn Sie den Artikel bereits verpackt haben oder er noch nicht geöffnet wurde, ist für diesen Schritt keine Fotoeinreichung erforderlich, um unnötiges Umpacken zu vermeiden.)


2）Äußere Verpackung:
Machen Sie mindestens ein Foto der äußeren Verpackung des Artikels und stellen Sie sicher, dass alle Seiten sichtbar sind.
Bei größeren Artikeln stellen Sie bitte klare Fotos bereit, die eventuelle sichtbare Schäden an der äußeren Verpackung nach der Verpackung für die Rücksendung zeigen. Beschreiben Sie die äußere Verpackung als in keiner Weise sichtbar beschädigt nach der Verpackung für die Rücksendung.

 
  1. Bitte wählen Sie Ihr bevorzugtes Logistikunternehmen auf eigene Kosten, oder nutzen Sie das im Voraus bezahlte Versandetikett (falls dies auf Sie zutrifft), um das Paket zu versenden.

Bitte verpacken Sie das Produkt entsprechend den Angaben und informieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie den Versand veranlasst haben.

  1. Donner bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt des/der zurückgesandten Artikel(s). Rückerstattungen werden unter Umständen erst im darauf folgenden Abrechnungszeitraum auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt. Die Bank kann 8-15 Werktage benötigen, um das Geld auf Ihr Konto zu überweisen. (Umtausch und Ersatz sind abhängig von der Produktverfügbarkeit.)

 

Rücksendekosten

  1. Defekte Ware: Artikel mit Produktionsfehlern

de.donnermusic.com übernimmt die Versandkosten (max. 10EUR). Setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, um die Rückgabe einzuleiten. Sie werden ein bereits bezahltes Versandetikett erhalten. Drucken Sie bitte dieses Etikett aus, um es für die Rücksendung des defekten Produkts an Donner zu nutzen.

  1. Nicht-defekte Ware: Artikel ohne Produktionsfehler

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung selbst bezahlen. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50€ verschicken, empfehlen wir eine verfolgbare Sendung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesendeten Artikel sicher erhalten.

 

Wichtige Hinweise:

  1. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nicht die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist möglicherweise nicht die richtige Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

  1. Zurückversandte Artikel müssen in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung vorliegen. Wir akzeptieren keine Rückgabe von Artikeln, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
  1. Falls Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Donner-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
  1. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50€ verschicken, empfehlen wir eine verfolgbare Sendung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesendeten Artikel sicher erhalten.
  1. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung ein zweites Mal sorgsam, bevor Sie es abschicken. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Nicht-Donner-Produkten.
  2. Für die Rücksendung von Produkten der DDP-Serie Digitalpianos (DDP-90/ DDP-100/ DDP-200/ DDP-400/ DDP-100S) wird aufgrund der Größe des Produkts eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
    Wenn Sie ein Produkt aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % erhoben, sobald das bestellte Produkt verschickt wurde. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.