Aufträge
Warum wurde meine Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt?
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Entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten, wir werden einen Teilversand für Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen durchführen:
1). Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern.
2). Unterschiedliche Artikelvorbereitungszeit.
3). Gewichtsbeschränkung von Zoll oder Kurier.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versendet wird. Wenn Sie nur eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Hilfe.

E-Mail: service@idonner.eu

Warum kann ich nicht auschecken?
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Es kann vier Gründe geben, wie folgt:
1. Problem mit nicht vorrätigen Artikeln: Bitte achten Sie auf den Lagerbestand der Artikel. Wenn Artikel nur noch geringe Lagerbestände aufweisen, können sie von anderen Kunden gekauft werden, was dazu führt, dass Sie sie nicht auschecken können. Bitte entfernen Sie diese Elemente und überprüfen Sie erneut.
2. Problem mit der Lieferadresse: Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Adresse und Telefonnummer verfügbar sind, oder bearbeiten Sie sie erneut.
3. Problem mit einer schlechten Verbindung: Bitte aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
4. Geschenkproblem: Geschenk kann nicht einzeln ausgecheckt werden.
Für weitere Details können Sie uns für weitere Unterstützung kontaktieren.

Wo erhalte ich meine Bestellnummer und kann meine Bestellinformationen einsehen?
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Im Allgemeinen senden wir Ihnen Tracking-Informationen per E-Mail, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie die E-Mail oder das aktualisierte On-Page-Tracking nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen zu erhalten.
E-Mail: service@donnerde.com

Warum wurde meine Bestellung storniert?
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1. Zahlungsfehler: Es wird storniert, wenn Ihre Bestellung nicht bezahlt wurde.
2. Problembestellung: Sie wird storniert, wenn wir Sie nicht kontaktieren, um das Problem Ihrer Bestellung zu lösen;
3. Nicht auf Lager: Es wird storniert, wenn alle Artikel nicht auf Lager sind, aber wir werden Sie vor der Stornierung kontaktieren.

Kann ich meine Lieferadresse/mein Produkt ändern/ändern?
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1. Bei nicht versandten Bestellungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um sie zu ändern.
2. Bei versandten Bestellungen kann die Lieferadresse/das Produkt NICHT mehr geändert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
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Bevor die Bestellung aus dem Lager versandt wird, können Sie uns für die Stornierung kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung, sobald sie das Lager verlassen hat, nicht mehr storniert werden kann. Hoffe, wir können Ihr Verständnis haben.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
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Normalerweise dauert die Vorbereitung der Artikel 24 Stunden.
(Manchmal wird es aufgrund der Lagerausgabe verzögert)
Aufgrund des Einflusses der COVID-19-Epidemie gibt es derzeit einen Mangel an globalen Transportressourcen, der Ihre Bestellung verzögern kann. Ihre Bestellung kann sich je nach Versandunternehmen um 4-6 Tage in der Bearbeitung und mehrere Tage beim Transport verzögern, bitte haben Sie etwas Geduld.
Nach der Vorbereitung versenden wir Ihre Bestellung. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Tracking-Link, wenn es versandt wurde.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
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Normalerweise dauert die Lieferung 3-5 Werktage nach dem Versand.

Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
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Normalerweise erhalten Sie die Versandinformationen per E-Mail nach dem Versand der Bestellung.
Wenn Sie es nicht erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:
1. Sie haben bei der Registrierung des Donner-Accounts oder bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse für die Bestellbenachrichtigung nicht hinterlassen.
2. Ihr E-Mail-Sicherheitssystem hat die E-Mail als Werbung blockiert, dann finden Sie die E-Mail in Ihrem Junk-E-Mail-Postfach.
Für weitere Details können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

E-Mail: service@donnerde.com

Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus?
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Im Allgemeinen können Sie die Versandinformationen per E-Mail erhalten, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Für weitere Details können Sie uns für weitere Hilfe kontaktieren.
E-Mail: service@donnerde.com

Lagern Sie ausverkaufte Artikel auf?
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Wenn ein Artikel als "Ausverkauft" gekennzeichnet ist, empfehlen wir Ihnen, die Website in den nächsten zwei Wochen regelmäßig zu überprüfen, falls er wieder auf Lager ist. Sie können uns für weitere Details kontaktieren.

E-Mail: service@donnerde.com